Хотел Орфей е един от водещите хотели в Пампорово, предлагащ изключителни условия за почивка и спорт. С наша помощ, хотелът успя да оптимизира своите операции и значително да увеличи приходите си.
Предизвикателство:
Хотел Орфей в Пампорово е известен със своята уютна атмосфера и отлично местоположение в близост до ски пистите. Въпреки това, хотелът се сблъскваше с предизвикателства, свързани с привличането на повече гости извън активния зимен сезон, както и с необходимостта от подобрение на услугите, за да повиши удовлетвореността на посетителите.
Решение:
DES Management разработи и внедри стратегически подход, насочен към увеличаване на заетостта през цялата година и подобряване на клиентското изживяване:
- Сезонни пакети и оферти: Разработихме специални пакети и промоции, насочени към привличането на туристи през междинните сезони, като например уикенд оферти, семейни пакети и специални събития за празници.
- Дигитален маркетинг: Увеличихме онлайн присъствието на хотел Орфей чрез целенасочени маркетингови кампании в социалните медии и онлайн туристически платформи, като по този начин привлякохме нови гости от различни региони.
- Обновяване на услугите: Въведохме нови услуги и подобрения в обслужването, включително актуализиране на СПА предложенията и организиране на специални активности за гостите, което доведе до повишаване на тяхната удовлетвореност.
- Подобрение на онлайн репутацията: Работихме активно за подобряване на отзивите и рейтинга на хотела в основните туристически сайтове, като поощрихме гостите да споделят своите положителни преживявания.
Резултати:
След прилагането на тези инициативи, хотел Орфей постигна забележителни резултати:
- Увеличение на заетостта: Заетостта на хотела се увеличи с 20% в рамките на годината, като се отбеляза значителен ръст и през междинните сезони.
- По-висока удовлетвореност на гостите: Хотелът получи множество положителни отзиви и постигна среден рейтинг от 4.7 звезди в популярни онлайн платформи.
- Ръст на директните резервации: Благодарение на целенасочените маркетингови усилия, директните резервации чрез уебсайта на хотела се увеличиха с 35%.
Извод:
С помощта на DES Management, хотел Орфей успя да преодолее сезонните колебания и да повиши удовлетвореността на своите гости. Нашият стратегически подход помогна на хотела да укрепи позициите си на пазара и да увеличи своите приходи през цялата година.
